Política de Troca e Devolução

A Casa das Aliança VR preocupa-se sempre em oferecer qualidade aos seus clientes. Todas as joias possuem garantia, dessa forma, caso você receba um produto com defeito ou as alianças ou em outras de nossas peças  não lhe sirvam (mesmo que já estejam gravadas), a troca é garantida. Em respeito aos clientes e visando esclarecer condições e prazos para a realização das trocas, foi desenvolvida esta Política de Trocas.

Todas as peças são embaladas após serem conferidas por uma equipe de funcionários A Casa das Aliança VR. Portanto, é pouco provável que elas sejam enviadas de forma diferente da solicitada. Assim como as demais joalherias do país, A Casa das Aliança VR adota o medidor padrão para medidas das alianças e anéis, no entanto, mesmo sendo padrão nacional, essa medida pode variar de um medidor para o outro em um ponto, para mais ou para menos.

A solicitação de troca deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos após a data do recebimento do produto. A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso que implique na perda da garantia, conforme descrito no Certificado de Garantia. Caso seja constatada alguma intervenção ou sinal de mal uso, a A Casa das Aliança VR se dará o direito de cobrar um valor adicional estipulado para fabricação de uma nova peça.

A Casa das Aliança VR , Informa Caso seja de seu interesse, oferecemos, ainda, a possibilidade de compra de uma nova aliança ou anel ou outra joias com desconto, evitando, assim, o procedimento de troca. Nesse caso, o envio da nova aliança ocorrerá em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

A troca se dará em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria na A Casa das Aliança VR. Realizada a troca, a mercadoria será enviada pelos Correios e o prazo de entrega será o mesmo informado pela A Casa das Aliança VR para Encomenda Normal (PAC).

A Casa das Aliança VR  informa - Se o produto não atender à suas expectativas, você poderá solicitar a troca por outro modelo. Neste caso você receberá ou pagará a diferença na troca por produtos com valores diferentes do produto adquirido. A primeira troca é gratuita, nesta o cliente arcará apenas com os custos de frete. Portanto, atente-se ao tamanho correto da aliança e do anel evitando gastos posteriores com outras trocas. Caso tenha dúvida, a melhor forma de medição é em uma loja.

Produto com defeito

Nos produtos que venham a apresentar algum defeito, será feita uma análise. Se confirmado como defeito de fabricação a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mau uso, será cobrado uma taxa de fabricação de um novo produto com o valor a ser informado ao cliente via e-mail. Caso o cliente opte pela não fabricação de uma nova peça, será feito o reenvio da mercadoria recebida acompanhada de um laudo técnico sendo assim  os produtos será enviado nas medidas solicitadas,

Avaria no transporte do produto

Recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente caso constate alguma das situações abaixo:

• Produto avariado no transporte;
• Embalagem violadas tais como que rasgados, abertos ou se duvidas.

Procedimento para troca

 Preencha e envie o Certificado de Garantia informando o motivo da troca, mesmo que já tenha falado via e-mail, chat ou telefone

Se você recebeu a caixinha de veludo, “NÃO” a envie junto com o produto, utilize apenas os saquinhos plásticos

Envie apenas a aliança que necessita de ajustes, caso as duas alianças necessitem ser ajustadas, envie o par

É imprescindível o envio de um molde (um anel ou uma aliança) que lhe sirva, para que seja feita a nova aliança

A troca é feita gratuitamente, no entanto, as despesas com o frete (envio e reenvio) correrão por conta do cliente. Para custear o frete de reenvio, o valor padrão cobrado é R$ 40,00. Este valor deverá ser enviado dentro da encomenda ou pago via depósito bancário (veja as contas bancárias no verso)

 Para a sua segurança:

• Se possível, envie a mercadoria na mesma embalagem (caixinha de papelão) recebida (não envie em cartas ou envelopes)
• Vá à agência dos Correios com a mercadoria já embalada
• Não divulgue o conteúdo da embalagem

 

  Observação: A Casa das Aliança VR não se responsabiliza por extravios de mercadorias enviadas por clientes por isso mande com sedex e com seguro pago o valor hoje de produtos com seguro ficam em torno de 2% no valor do produto sendo assim se extraviar em um retorno não se preocupe está assegurado pelos Correios,ver https //www.correios.com.br/seguro